BAB 11
MENGELOLA PENGETAHUAN
11.1 Bidang Manajemen Pengetahuan
Sistem manajemen pengetahuan telah menjadi salah satu bidang yang paling cepat berkembang dalam investasi peranti lunak perusahaan dan pemerintah.
Manajemen pengetahuan telah menjadi aspek penting di banyak perusahaan dimana para managernya menyadari bahwa keberhasilanperusahaan mereka tergantung pada kemampuan perusahaan untuk menciptakan dan mengelola perusahaan. Penelitian menunjukkan bahwa bagian yang cukup besardari harga saham perusahaan berhubungan dengan aset yang tidak kasat mata, dimana pengetahuan adalah salah satu komponen penting selain merk, reputasi, dan proses bisnis yang unik.
Dimensi Pengetahuan Yang Penting
Pengetahuan merupakan sifat individual sekaligus kolektif dari suatu perusahaan. Pengetahuan adalah kejadian kognitif, bahkan fisiologi yang terjadi dalam pikiran manusia. Pengetahuan yang terekam dalam pikiran karyawan dan belum terdokumentasi disebut pengetahuan tersiratdan pengetahuan yang terdokumentasi disebut pengetahuan eksplisit.
Pengetahuan adalah fenomena yang kompleks dan ada banyak aspek dalam proses manajemen pengetahuan. Kita dapat mengetahui juga bahwa kompetensi ini berbasis pengetahuan dari perusahaan dua atau tiga hal yang dapat dilakukan dengan sangat baik oleh perusahaan. Dua atau tia hal yang dapat dilakukan dengan sangat baik oleh perusahaan adalah aset-aset organisasional yang sangat penting.
Rantai Nilai Manajemen Pengetahuan
Manajemen pengetahuan adalah seperangkat proses bisnis yang dikembangkan dalam organisasi untuk menciptakan, menyimpan, memindahkan, dan menerapkan pengetahuan. Manajemen pengetahuan meningkatkan kemampuan perusahaan dalam mempelajari lingkungan sekitar dan menerapkan pengetahuan tersebut dalam proses bisnisnya.
Jenis Sistem Manajemen Pengetahuan
Secara mendasar terdapat tiga jenis manajemen pengetahuan yang umum digunakan, sistem manajemen pengetahuan keseluruhan perusahaan, sistem kerja pengetahuan, dan teknik cerdas.
Sistem menajemen pengetahuan perusahaan adalah sistem serba guna yang digunakan oleh perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, mendistribusikan, dan menerapkan pengetahuan dan muatan digital.
Manajemen pengetahuan juga meliputi berbagai kelompok teknik cerdas seperti penggalian dana, sistem canggih, jaringan staf, logika fuzzy, algoritma genetik, dan agen intelegen.
11.2 Sistem Manajemen Pengetahuan Keseluruhan Perusahaan
Para manajer dan perusahaan harus menghadapi berbagai bentuk pengetahuan. Dalam sistem manajemen pengetahuan perusahaan terdapat tiga kategori utama yang digunakan dalam mengelola berbagai pengetahuan tersebut.sebagian pengetahuan telah ada di perusahaan dalam bentuk dokumen teks terstrukturdan laporan atau persentasi. Masalah utama yang dihadapi adalah menyusun pengetahuan terstruktur tersebut ke dalam perpustakaan dan membuat pengetahuan tersebut dapat diakses disueluruh perusahaan.
Sistem pengetahuan terstruktur
Masalah mendasar dalam mengelola pengetahuan terstruktur adalah membuat skema klasifikasi yang sesuai untuk menyusun informasi dalam basis data pengetahuan menjadi kategori yang bermanfaat dan mudah diakses oleh seluruh karyawan. Sistem pengetahuan terstruktur melakukan fungsi implementasi penandaan dokumen antar muka dengan basis data perusahaan di mana dokumen tersimpan dan membuat portal perusahaan yang dapat digunakan oleh karyawanyang memerlukan pengetahuan perusahaan.
Sistem Jaringan Pengetahuan
Sistem jaringan pengetahuan mengatasi masalah yang muncul saat pengetahuan yang tepat adalah pengetahuan tersiratdan tersimpan dalam ingatan para pakar dalam perusahaan. Karena pengetrahuan seperti ini tidak dapat ditemukan dengan mudah, karyawan menghabiskan sumber dya yang cukup besar untuk mendapatkan kembali pengetahuan tersebut.
11.3 Sistem Kerja Pengetahuan
Pekerja Pengetahuan
Pekerja pengetahuan biasanya memilki tingkat pendidikan yang tinggi, memiliki keanggotaan di organisasi profesional, dan kerap diminta untuk melakukan penilaian sebagai aspek rutindari pekerjaan mereka. Pekerja pengetahuan melakukan tiga peran kunci yang sangat penting bagi organisasi dan untuk menajer yang bekerja dalam organisasi :
· Menjaga aliran pengetahuandalam perusahaan seiring dengan perkembangan perusahaan dalam teknologi, sains, pemikiran sosil, dan seni.
· Bertugas meleyani sebagai konsultan internal mengenai pengetahuan khusus mereka, berbagai perubahan yang terjadi dan kesempatan yang muncul.
· Bertidak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, merintis, dan mendukung proyek-proyek perubahan.
